EN 15038:2006 „Преводачески услуги. Изисквания относно предоставянето на услугата”
Със световната глобализация все по-актуална става темата за стандартизацията на продукти и услуги. Потребителите вече търсят качеството като цената не е от първостепенно значение. Но как клиентът може да е сигурен, че един продукт или услуга отговарят на критерия му за качество?! Отговорът на този въпрос със сигурност се крие в международните, така също и в европейските стандарти за качество.
Познатите стандарти ISO са разработени и установени от специално сформирани групи специалисти в съответната област/сфера, на базата на най-добрите практики, гарантиращи нивото на качеството.
Стандартът EN 15038 е създаден през 2006 г. от Европейската комисия по стандартизация, за да отговори на нарастващата нужда, както на преводаческите агенции, така и на клиентите да се въведе единен критерий за качество при преводите. С този стандарт за първи път са определени точните критерии за това какво е „качествен” превод.
EN 15038 се прилага от фирмите, които искат да гарантират най-високо качество на преводите, прилагайки доказани процеси при превода и подбора на преводачи и редактори.
ISO 9001 е основата върху, която се разработва и внедрява EN 15038, защото ISO 9001 е насочен към управление качеството на всякакви услуги и продукти, чрез идентифициране на процедурите и процесите, с които се управлява производството на даден продукт или предлагането на дадена услуга.
Какво е EN 15038?:
Европейският стандарт 15038 „Преводачески услуги. Изисквания относно предоставянето на услугата” определя изисквания за качеството на услугата писмен превод. Стандартът е разработен при максимална прозрачност, публичност и достъпност за заинтересованите страни.
Този стандарт разглежда процеса на превода и всички свързани с него дейности относно предоставянето на услугата, включително осигуряване на качеството и проследимостта. БДС EN 15038 позволява да се извършва оценяване на съответствието и сертификация на доставчиците на преводачески услуги.
Към настоящия момент все повече европейски институции поставят като изискване сертификацията по EN 15038 за участие в тръжните си процедури за извършване на преводи.
EN 15038 обхваща следните задължителни аспекти:
- система за управление на качеството – това е системата за управление на качеството, регламентирана от стандарта ISO 9001, регламентираща целите по качеството, провеждането на вътрешни одити, регистриране на резултатите от проверките, коригиращи действия;
- управление на човешките ресурси – процедури за подбор на преводачите и редакторите, професионална компетентност;
- технически ресурси на преводаческата агенция – техническите средства /хардуер и софтуер/, необходими за предоставянето на цялостната услуга, от приемането от клиента до предаването;
- управление на проекти – цялостното управление на проекта за превод – подготовка, анализ, определяне на подходящия екип, контрол на превода/редакцията, както и крайния продукт;
- спазване специфичните указания от клиента – стилистични, терминологични, т.н.
EN 15038 задава конкретни изисквания за квалификацията на преводачите и редакторите. Преводачите трябва да отговарят на следните изисквания:
· Умения за превод
· Подходяща квалификация и познания по двата езика, а не само познания по целевия
· Постоянно усъвършенстване и проверка знанията на преводачите
· Оценяване на качеството на преводите за всеки проект
· Техническа квалификация – познания за работа с преводачески софтуер и техника
Внедряването на процесите според стандарта EN 15038 е само част от процеса по предоставяне на качествени услуги за превод. Всеки може да внедри процесите и изискванията за качество, но това не гарантира тяхното спазване/прилагане.
Сертификацията е гаранция за правилно внедрените процеси по качеството. Сертификацията не е просто купуване на един документ. Сертификацията е единственият начин за проверка и удостоверяване на съответствието със дадения стандарт от независима трета страна. Сертификацията не е еднократно издаване на един документ, а представлява постоянен мониторинг на качеството на услугите чрез вътрешни и външни одити. Одиторите на сертификационния орган посещават на място всички офиси/обекти на фирмата и проверяват спазването на всички процеси и процедури не само в момента на посещението, но и за времето от последния одит – проверява се документацията, правят се интервюта с персонала, от преводачите до ръководството на фирмата.